Cambios y devoluciones

En Estodas queremos que tu compra sea perfecta. A continuación te explicamos las condiciones para cambios y devoluciones. Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a defectos de fabricación.

Consideraciones generales

• Todo trámite de esta sección debe reportarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega; pasado ese plazo, las solicitudes de cambio por talla o modelo serán rechazadas.
• Antes de usar el producto, pruébalo y verifica el modelo, la talla y su estado.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, y conservar su caja, empaque y accesorios originales.
• Se considera «precio del producto» el valor efectivamente pagado, sin incluir los costos de envío.
• Para iniciar cualquier trámite, escríbenos a dzamudio@estodas.com.pe o a través de nuestro WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo.

Cómo iniciar un trámite

1. Notifícanos dentro del plazo por correo o WhatsApp, con tu número de pedido.
2. Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de envío o tienda.
3. Nos haces llegar el producto en las condiciones indicadas.
4. Revisamos el producto y te comunicamos la resolución.

Cambios por talla y/o modelo

• Se aceptan siempre que el producto se encuentre en perfecto estado (sin señales de uso) y con su empaque original.
• El cambio se realiza por cualquier otro producto disponible en stock de igual o mayor precio; si el nuevo producto cuesta más, se abona la diferencia.
• Al tratarse de un cambio voluntario, los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
• En los cambios voluntarios no se realizan devoluciones de dinero: si no encuentras un producto de reemplazo, o si eliges uno de menor precio, no se reembolsa la diferencia.
• Los productos adquiridos en promoción no están sujetos a cambio por talla o modelo. Esto no afecta la cobertura por defectos de fabricación, que aplica siempre.

Productos con defecto de fabricación

• Los productos devueltos por un posible defecto serán revisados por nuestro equipo de fábrica y tienda en un plazo de hasta 7 días.
• Si se confirma la falla técnica o el defecto de fabricación, procederemos con el cambio del producto o con el extorno total del monto pagado.
• En estos casos, los costos de envío son cubiertos por Estodas.
• El extorno se procesa en un plazo de hasta 7 días hábiles; el reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco o medio de pago.
• La cobertura por defectos de fabricación se rige por la garantía legal y aplica también a los productos comprados en promoción.

Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, lavados o modificados, ni de aquellos que no conserven su caja o empaque original, salvo defecto de fabricación comprobado.

Si tienes algún reclamo, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).